Chính sách hoàn tiền
Chính Sách Hoàn Tiền này áp dụng cho các giao dịch nạp coin, sử dụng coin để mở khóa truyện/chương truyện hoặc các giao dịch trả phí khác trên Làng Truyện.
1. Nguyên tắc chung
Làng Truyện luôn cố gắng đảm bảo các giao dịch trên website được xử lý chính xác, minh bạch và ổn định.
Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm số và nội dung trực tuyến, các giao dịch đã hoàn tất, coin đã được cộng vào tài khoản hoặc nội dung đã được mở khóa thành công có thể không được hoàn tiền/hoàn coin, trừ các trường hợp được quy định trong chính sách này hoặc được Làng Truyện xem xét riêng.
2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền/hoàn coin
Làng Truyện có thể từ chối hoàn tiền hoặc hoàn coin trong các trường hợp sau:
Người dùng đã nạp coin thành công nhưng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng.
Người dùng đã sử dụng coin để mở khóa truyện/chương truyện thành công.
Người dùng không hài lòng với nội dung sau khi đã tự nguyện mở khóa.
Người dùng nạp nhầm gói coin do không kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.
Người dùng chia sẻ tài khoản, để lộ mật khẩu hoặc để người khác sử dụng tài khoản dẫn đến phát sinh giao dịch.
Giao dịch phát sinh do lỗi từ phía người dùng, thiết bị cá nhân hoặc bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của Làng Truyện.
Tài khoản bị khóa do vi phạm quy định sử dụng dịch vụ, gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.
3. Trường hợp có thể xem xét hoàn tiền/hoàn coin
Làng Truyện có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền hoặc hoàn coin trong các trường hợp sau:
Người dùng đã thanh toán thành công nhưng coin không được cộng vào tài khoản do lỗi hệ thống.
Người dùng bị trừ coin nhưng truyện/chương truyện không được mở khóa do lỗi hệ thống.
Giao dịch bị ghi nhận trùng lặp do lỗi kỹ thuật.
Nội dung đã mở khóa bị gỡ do lỗi từ hệ thống trước khi người dùng có thể truy cập hợp lý.
Có lỗi giao dịch được Làng Truyện xác nhận sau khi kiểm tra dữ liệu hệ thống.
Việc hoàn tiền hoặc hoàn coin, nếu có, sẽ được xử lý dựa trên kết quả kiểm tra dữ liệu giao dịch, lịch sử tài khoản và chính sách hiện hành tại thời điểm phát sinh yêu cầu.
4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
Khi phát sinh lỗi giao dịch, người dùng cần liên hệ với Làng Truyện qua kênh hỗ trợ được công bố trên website và cung cấp các thông tin sau:
Tài khoản sử dụng trên Làng Truyện.
Thời gian giao dịch.
Mã giao dịch, biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch nếu có.
Số tiền đã thanh toán hoặc số coin bị trừ.
Nội dung lỗi gặp phải.
Thông tin liên hệ để Làng Truyện phản hồi.
Làng Truyện có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
5. Thời gian xử lý
Thời gian tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu hoàn tiền/hoàn coin phụ thuộc vào tính chất giao dịch, dữ liệu hệ thống và thời gian đối soát với ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian liên quan.
Làng Truyện sẽ nỗ lực xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý sau khi nhận đủ thông tin cần thiết từ người dùng.
6. Hình thức hoàn tiền/hoàn coin
Tùy từng trường hợp, Làng Truyện có thể lựa chọn một trong các hình thức xử lý sau:
Cộng lại coin vào tài khoản người dùng.
Mở khóa lại nội dung mà người dùng đã thanh toán.
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
Hỗ trợ bằng hình thức khác theo chính sách tại từng thời điểm.
7. Giao dịch có dấu hiệu gian lận
Làng Truyện có quyền từ chối hoàn tiền/hoàn coin nếu phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống, sử dụng tài khoản ảo, can thiệp kỹ thuật, tạo tranh chấp không hợp lệ hoặc vi phạm Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ.
Trong trường hợp cần thiết, Làng Truyện có thể tạm khóa tài khoản, tạm giữ giao dịch hoặc yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin xác minh.
8. Thay đổi chính sách hoàn tiền
Làng Truyện có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính Sách Hoàn Tiền này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động của website, phương thức thanh toán, chính sách dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên website.